Het Emma matras

Veelgestelde vragen

  • Hoe is Emma opgebouwd?

    Dankzij de combinatie van drie verschillende lagen past Emma zich perfect aan elk lichaam aan. Het maakt niet uit in welke houding je het liefst slaapt of hoe zwaar je bent, Emma biedt iedereen de perfecte balans tussen comfort en ondersteuning.

    • De toplaag van Airgocell®schuim (4cm) voelt zacht aan en laat het lichaam geleidelijk inzakken. Daarom krijg je geen last van vervelende drukpunten.
    • Het veerkrachtige traagschuim (4cm) zorgt voor een optimale gewichtsverdeling op het matras.
    • Het koudschuim (17cm) heeft door zijn hoge HR-waarde een lange levensduur en zorgt voor de nodige ondersteuning. De geïntegreerde schouderzone brengt het lichaam in de juiste houding en ontlast de wervelkolom.
  • Waarom is het Emma matras uniek?

    Dankzij de combinatie van de verschillende materialen is Emma een matras om op te dromen.
    De innovatieve opbouw zorgt voor een optimale nachtrust, welk lichaamstype of slaaphouding je ook hebt. Het lichaam zakt geleidelijk in, zodat je geen last krijgt van vervelende drukpunten. Het matras biedt daarnaast de nodige ondersteuning. De wervelkolom blijft zo in zijn natuurlijke positie en rugklachten worden vermeden.

  • Hoe wordt Emma verzonden?

    Het Emma matras wordt in de laatste fase van het productieproces opgerold en vacuüm gezogen. Vervolgens verpakt de producent Emma samen met een gebruiksaanwijzing en een foliesnijder in een compacte kartonnen doos. Thuis is het alleen maar een kwestie van uitpakken en kort op adem laten komen. Emma is na een paar minuten al klaar voor de eerste powernap!

  • Hoe werkt het proefslapen?

    Heel simpel.
    Je hebt 100 dagen de tijd om Emma uit te te proberen en te testen of het matras lekker slaapt.
    Mocht Emma toch niet helemaal bevallen, neem dan contact op met onze klantenservice (service@emma-matras.nl) om een gratis afhaalafspraak te maken. Je krijgt de aanschafprijs na een retour natuurlijk 100% terug.
    Omdat het lichaam de tijd nodig heeft om aan een nieuw matras te wennen, adviseren wij het nieuwe matras minstens drie tot vier weken uit te proberen.

  • Past het Emma matras ook op een boxspringbed?

    Ja, het Emma matras past uitstekend op een boxspring. Door de dikte van het matras is het bovendien niet nodig een topmatras aan te schaffen.
    Emma kan ook op op een lattenbodem gelegd worden, mits de afstand tussen de latten niet meer dan 3 cm bedraagd.
    Het Emma matras kan tenslotte ook gewoon op de grond of op pallets worden geplaatst, mits de ondergrond schoon en droog is.

Alle vragen over Emma

  • Bestellen
  • Verzending
  • Opbouw
  • Proefslapen
  • Betalen
  • Goed om te weten
  • Hoe maakt ik een eigen account aan?

    Een account aanmaken is heel eenvoudig. Zet tijdens het bestelproces bij 'persoonlijke gegevens' een vinkje bij “Ja, ik wil een klantenaccount aanmaken”. Het is ook mogelijk om in de footer van de website op 'Mijn account' te klikken en daar een account aan te maken. Eerdere bestellingen kan je gemakkelijk aan dit account koppelen.

  • Hoe kan ik mijn bestelling storneren?

    Het kan gebeuren dat je per ongeluk een foutje maakt tijdens de bestelprocedure. Je kan dan de bestelling weer storneren door onze klantenservice een email te sturen met in het onderwerp 'storno' of 'stornering'. Vermeld in de e-mail altijd het bestelnummer.

  • Waar kan ik de kortingscode invullen?

    De kortingscode kan je invullen zodra het artikel in de winkelwagen is gelegd. Je vindt dan bij de stap 'kassa' onder het totaalbedrag een veld waar je de code kan invullen. De korting wordt verrekend zodra je op 'kortingscode gebruiken' hebt geklikt.

  • Kan ik een extra matrashoes bestellen?

    Het is mogelijk om een Emma matrashoes (ook wel de tijk genoemd) los te bestellen. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice.

  • Hoe neem ik contact met jullie op?

    Je kan per telefoon (020-8081173), chat of e-mail (service@emma-matras.nl) contact opnemen met de klantenservice. Ons team van experts beantwoordt alle vragen rondom het matras, het bestelproces en onze website.

  • Hoe zit het met de verzendkosten?

    We zouden de voorpret niet willen bederven! De kosten voor verzending en retour komen dus volledig voor onze rekening.

  • Hoe verzenden jullie Emma?

    Het Emma matras wordt in de laatste fase van het productieproces opgerold en vacuüm gezogen. Vervolgens verpakt de producent Emma samen met een gebruiksaanwijzing en een foliesnijder in een compacte kartonnen doos. Emma zal door DPD of GLS worden bezorgd. Zij versturen een verzendbevestiging zodra het matras door hen in behandeling is genomen. Het matras wordt tot aan de huisdeur geleverd.

  • Hoe pak ik mijn Emma uit?

    Het Emma matras wordt in een compacte kartonnen doos thuisbezorgd. Open de doos aan de bovenkant en haal het matras eruit. Leg het matras op de grond en snij voorzichtig het plastic van het matras. Het matras rolt zich nu vanzelf uit. Binnen enkele minuten is Emma klaar voor het eerste dutje!

  • Hoelang duurt het voordat Emma wordt bezorgd?

    In de shop en in de winkelwagen wordt de verwachte levertijd vermeld. Deze levertijd geldt vanaf het moment dat wij de betaling hebben ontvangen. Hoelang dat duurt verschilt per betaalmethode.

  • Kan ik na het uitpakken direct op Emma slapen?

    Emma is binnen een paar minuten na het uitpakken klaar voor het eerste dutje. We raden aan om van de unboxing een leuk filmpje te maken!

  • Hoe kan een matras nu echt voor iedereen geschikt zijn?

    We hebben lang aan de samenstelling van Emma gewerkt en hebben uiteindelijk de optimale balans tussen ondersteuning en comfort gevonden. Hoewel de meeste klanten heel tevreden zijn met Emma, zijn er natuurlijk uitzonderingen. Klanten die het liefst op een houten plank zouden slapen, raden wij een extra hard matras aan. Alle anderen adviseren wij Emma gewoon eens te proberen en in de 100-daagse proefperiode zelf een oordeel te vellen.

  • Zijn er meerdere versies van het Emma matras?

    Het Emma matras is een nieuw concept. Emma biedt één matras aan dat voor iedereen geschikt is. Bij Emma denken we niet in termen van 'hard' en 'zacht', omdat Emma onafhankelijk van lichaamstype en slaaphouding voor een optimale nachtrust zorgt. Het lichaam zakt geleidelijk in en drukpunten worden ontlast, omdat er alleen hoogwaardige materialen worden gebruikt. Het matras ondersteund het lichaam, zodat de wervelkolom in zijn natuurlijke positie blijft. Emma is natuurlijk wel in tal van verschillende formaten te verkrijgen. Deze zijn – afhankelijk van het formaat – voor één of voor twee personen geschikt.

  • Hoe hard of zacht is het matras?

    Het matras is zo opgebouwd, dat Emma zich perfect aan ieder lichaam tussen de 50 en de 130 kilo aan kan passen. Emma verdeelt het gewicht gelijkmatig over het matras en ondersteunt de verschillende lichaamsdelen daarom perfect.

  • In welke formaten is het Emma matras beschikbaar?

    Emma is in alle standaardmaten verkrijgbaar:

    80 X 200 cm
    90 X 200 cm
    100 X 200 cm
    120 X 200 cm
    140 X 200 cm
    150 X 200 cm
    160 X 200 cm
    180 X 200 cm
    200 X 200 cm
    80 X 210 cm
    90 X 210 cm
    100 X 210 cm
    140 X 210 cm
    160 X 210 cm
    180 X 210 cm
    80 X 220 cm
    90 X 220 cm
    100 X 220 cm
    140 X 220 cm
    160 X 220 cm
    180 X 220 cm
  • Hoe kan ik de Emma producten reinigen?

    Emma matrashoes: Emma's hoes kan gewoon in de wasmachine. Rits de matrashoes aan de bovenkant open en maak het bovendeel los van het onderste gedeelte. De witte bovenkant kan op 60 graden gewassen worden, het grijze deel op 40 graden. Omdat het materiaal nauwelijks vocht vasthoudt, komt de hoes bijna droog uit de wasmachine. Kleine vlekken kan je met een mild wasmiddel met de hand verwijderen.

    Kussenhoes: Je kan de witte kussenhoes in de wasmachine op 60 graden wassen. Ook de kussenhoes komt bijna droog uit de wasmachine.

  • Heb ik een hoeslaken nodig?

    Omdat Emma al met een prettig zachte bekleding wordt geleverd, is er geen extra matrasbescherming nodig. Je hoeft dus geen matrastopper, matrasoplegger of matrasbeschermer er nog extra bij te kopen. Emma’s bekleding kan je bovendien eenvoudig en zonder problemen in de wasmachine wassen. Je kan natuurlijk ook een hoeslaken over de Emma doen.

  • Hoe hoog is Emma? Kan ik een gewone hoeslaken gebruiken?

    Emma is 25 centimeter hoog. De meeste hoeslakens passen daarom gewoon om Emma heen.

  • Kan Emma op een (elektrisch) verstelbare bodem worden gelegd?

    De materialen van Emma zijn flexibel, dus het Emma matras kan ook op een verstelbare bodem worden gebruikt. Het matras kan tot een hoek van 45° gebogen worden.

  • Heeft Emma een bijzondere lattenbodem nodig?

    Emma is een onderhoudsvriendelijk matras dat je op elke ondergrond kan plaatsen. Of ze op een lattenbodem of direct op de vloer ligt, maakt haar niets uit. Het belangrijkste is dat het een schone, droge ondergrond is. Ook een boxspringbed is geen enkel probleem. Als er gebruik wordt gemaakt van een lattenbodem, dient is afstand tussen de latten niet groter dan 3 cm te zijn.

  • Hoeveel weegt een Emma matras?

    Het gewicht van Emma is afhankelijk van het formaat. Hier vindt je een overzicht:

    80 X 200 X 25 cm = 17,7 kg
    90 X 200 X 25 cm = 20 kg
    100 X 200 X 25 cm = 22,5 kg
    120 X 200 X 25 cm = 24 kg
    140 X 200 X 25 cm = 28 kg
    150 X 200 X 25 cm = 30 kg
    160 X 200 X 25 cm = 35 kg
    180 X 200 X 25 cm = 40 kg
    200 X 200 X 25 cm = 45 kg

  • Ik heb rugklachten en/of nekklachten. Is Emma voor mij het juiste matras?

    Rug- en nekklachten kunnen veel verschillende oorzaken hebben en de klachten kunnen per persoon verschillen. Daarom adviseren wij Emma 100 dagen uit te proberen en vast te stellen of de klachten verminderen. Wij horen graag van je of Emma ook bij jou heeft geholpen!

  • Moet ik mijn Emma matras keren of draaien?

    Emma kan naar hartelust worden gedraaid. De witte kant van de hoes en de toplaag van Airgocell® moeten daarbij altijd aan de bovenkant liggen, keer Emma dus niet op de kop. Het matras kan alleen met de blauwe Airgocell®laag naar boven het lichaam perfect ondersteunen.

  • Is het matras vegan?

    Ja, het matras is 100% vegan en bevat geen dierlijke bestanddelen.

  • Welk soort veren zitten er in het Emma boxspringbed?

    Het onderstel van het Emma boxspringbed bestaat uit bonellveren, voor de ideale ondersteuning.

  • Hoe hoog is het Emma boxspringbed?

    Het boxspringbed is samen met het Emma matras 60 cm hoog.

  • Heb ik een extra topper nodig, net als bij andere boxspringbedden?

    Als je de boxspring met het Emma matras combineert, heb je geen extra topper meer nodig. Het Emma matras bestaat uit drie verschillende lagen, die het lichaam optimaal ondersteunen en maximaal comfort bieden.

  • Wat voor soort kussen is het Emma kussen?

    Ons Emma kussen zorgt door de innovatieve driedelige opbouw voor een optimale slaapervaring. Hoofd en nek worden goed ondersteund door het ondersteunende hypergel schuim, Airgocell®schuim en visco-elastisch schuim. Een goed kussen is voor een goede nachtrust bijna net zo essentieel als een goed matras.

  • Hoe werkt de 100 dagen proefperiode?

    Liefde op het eerste gezicht is een prachtig iets, maar een lange relatie heeft er baat bij dat de geliefden elkaar beter leren kennen. Aangezien een matras vaak langer meegaat dan de gemiddelde relatie, denken wij dat kort proefliggen niet voldoende is. Daarom bieden wij de mogelijkheid om zonder risico 100 dagen met Emma door te bengen. Mocht de liefde om wat voor reden dan ook niet wederzijds zijn, dan halen we haar zonder discussie weer op. Je hoeft het matras niet meer in de doos te doen, Emma kan zo aan de transportdienst worden meegegeven. Het volledige aankoopbedrag krijg je binnen veertien dagen weer terug.

  • Hoe werkt dat proefslapen?

    Heel simpel.
    Je mag Emma 100 dagen uitproberen om te kijken of Emma lekker slaapt. Merk je dat Emma helaas niet het juiste matras is, neem dan gewoon contact op met onze klantenservice om een gratis afhaalafspraak te maken. Je krijgt het volledige aankoopbedrag natuurlijk weer terug. Omdat het lichaam even moet wennen aan een nieuw matras, adviseren wij Emma minimaal 3 tot 4 weken te proberen.

  • Kan ik Emma voor het bestellen eerst nog uitproberen?

    Je kan Emma thuis uitproberen, gewoon in de eigen slaapkamer. Ons matras zorgt bij bijna 99% van de klanten voor een ontspannen en comfortabele nachtrust. Mocht de Emma thuis toch niet bevallen, dan halen wij haar gratis weer op. Je loopt dus geen enkel risico!

  • Wanneer gaat de 100 dagen proefslaapperiode in?

    De 100-dagen proefslaapperiode begint op de dag dat je Emma in huis krijgt. Vanaf deze datum mag je Emma 100 dagen testen.

  • Moet het matras tijdens het proefslapen in het plastic verpakt blijven?

    Je hoeft de eerste 100 dagen niet op plastic te slapen. Emma wordt weliswaar opgerold en vacuüm verpakt in plastic verzonden, maar je kan het plastic met de meegeleverde foliesnijder opensnijden en daarna weggooien. Het pakket bevat een handleiding voor het uitpakken. Binnen enkele minuten is het matras slaapklaar!

  • Hoe kan ik de Emma producten tijdens deze 100 dagen proefslapen terugsturen?

    Retourneren Emma Matras: Wanneer Emma niet bevalt en je het matras graag zou willen terugsturen, neem je contact op met de klantenservice. Een medewerker maakt dan een afhaalafspraak op een datum naar voorkeur. Het matras hoeft niet opnieuw ingepakt te worden. Een retourzending is gratis en binnen 14 dagen wordt het aangekoopbedrag teruggestort.

    Retourneren Emma Kussen: Als je het kunnen graag wilt terugsturen, neem dan contact op met de klantenservice. Een medewerker zal een label voor je aanmaken, dat je voor op het pakket kan plakken. Breng de doos met het kussen naar het dichstbijzijnde PostNL filiaal. Let op: bewaar altijd het bewijs van verzending.

    Retourneren Emma boxspringbed: Voor een retour van het Emma boxspringbed krijg je van ons plastic folie toegestuurd. Hiermee verpak je het hoofdbord en het onderstel. Een medewerker van de afhaaldienst zal vervolgens contact met je opnemen om een afhaalafspraak te maken.

  • Kan ik de andere Emma producten ook 100 dagen testen?

    Natuurlijk kan dat! Je kan alle producten van Emma 100 lang uitproberen. Merk je dat het product helaas niet bij jou past, neem dan contact op met onze klantenservice. Je krijgt het volledige aankoopbedrag weer terug, zonder gedoe.

  • Welke betaalmethoden bieden jullie aan?

    iDeal: Bij iDEAL wordt je tijdens het betalingsproces omgeleid naar de betaalomgeving van jouw bank. Je hebt de mogelijkheid om per iDEAL te betalen als je gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Van Lanschot Bankiers en Triodos Bank. Bij deze betaalmethode wordt de betaling direct afgeschreven van je rekening.

    PayPal: Als je kiest om met PayPal te betalen, wordt je tijdens het afrekenen direct doorgestuurd naar de PayPal website.

    Vooruitbetalen: Bij deze betaalmethode moet het totaalbedrag onder vermelding van het bestelnummer worden overgemaakt op het onderstaande rekeningnummer. Emma wordt verzonden nadat wij de betaling ontvangen hebben.
    Rekeninghouder: Emma Matratzen GmbH
    IBAN: DE34 5007 0024 0253 2588 01
    SWIFT: DEUTDEDBFRA

    Achteraf betalen met Klarna: Als je deze betaalmethode gekozen hebt, ontvang je een digitale factuur. De factuur moet binnen 14 dagen na de factuurdatum betaald worden. Verdere details krijg je van Klarna.

    Creditcard: Bij ons kan je ook veilig en eenvoudig met creditcard betalen. We accepteren MasterCard en Visa. Alle creditcardgegevens worden versleuteld via de SSL-methode.

  • Hoe werkt de terugbetaling?

    Zodra wij de retourzending ontvangen hebben, storten wij het aankoopbedrag volledig terug. De terugbetaling kan tot 2-3 weken duren, afhankelijk van de eerder gekozen betaalmethode.

    iDeal: Het aankoopbedrag wordt weer op de betreffende rekening teruggestort.

    PayPal Het aankoopbedrag wordt bijgeschreven op je PayPal-account of je bankrekening. Je kunt dit zelf regelen via de PayPal website.

    Creditcard: Het aankoopbedrag wordt op uw creditcardrekening teruggeboekt.

    Achteraf betalen met Klarna: Meld je aan op 'Mijn Klarna' om de terugbetaling via Klarna aan te vragen. Je ontvangt van Klarna per e-mail een retourformulier. Vul deze volledig in en stuurt het op naar Klarna. Binnen 14 dagen zal je de terugbetaling ontvangen.

    Vooruit betalen: Het aankoopbedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee je de factuur betaald hebt.

  • Hoe werkt het achteraf betalen via Klarna?

    Als je deze betaalmethode hebt gekozen, ontvang je een digitale factuur. De factuur moet binnen 14 dagen na factuurdatum betaald worden. Verdere details ontvang je via Klarna.

  • Waarom is het Emma matras zo bijzonder?

    Een Emma matras bestaat uit hoogwaardig koudschuim, traagschuim en een toplaag gemaakt van Airgocell®. Samen vormen deze bestanddelen het ideale matras. Emma ziet bewust af van een klassieke hardheidsverdeling, maar heeft een unieke structuur die ongeacht lichaamstype en slaaphouding zorgt voor een optimale nachtrust. De samenstelling van de hoogwaardige materialen zorgt ervoor dat Emma puntelastisch meegeeft en zich dus perfect vormt naar het lichaam. Omdat het matras tegelijkertijd de nodige ondersteuning biedt, blijft de wervelkolom comfortabel recht. De innovatieve topper van Airgocell® heeft een gelachtige structuur, zodat de verschillende lichaamsdelen optimaal ontlast worden. Het ademend vermogen zorgt bovendien voor een verkoelend effect. Alle schuimen worden volledig door ervaren producenten vervaardigd en zijn daarom duurzaam en van een hoge kwaliteit.

  • Welke garantie geldt er op het Emma matras?

    Wanneer je het matras goed behandelt, maar er toch scheuren, deuken of beschadigingen van het schuim ontstaan, bieden wij gedurende 10 jaar na aankoop garantie aan. Ook wanneer de rits door een productionele fout kapot gaat, kan je met ons contact opnemen om aanspraak te maken op de garantie. Je kan een e-mail sturen naar service@emma-matras.nl of bellen met 020-8081173. De wettelijke herroepings- en garantierechten blijven ongewijzigd.

  • Waarom is Emma zoveel goedkoper dan de matrassen in speciaalzaken?

    Matrassen − of ze nu van de discounter of van een gerenommeerde specialist afkomstig zijn − liggen qua productiekosten niet zo ver uit elkaar. De speciaalzaak heeft een mooie showroom, volle magazijnen en veel verkopers in dienst, die op hun beurt ook nog eens provisies krijgen. Deze “extra’s” hebben wij ons bij Emma bespaard en wij kunnen daarom een lagere prijs aan onze klanten vragen.

  • Heeft het schuim van het matras een bepaalde geur?

    Net als bij andere nieuwe producten, ruikt Emma in het begin misschien een beetje 'nieuw'. Wij gebruiken echter alleen maar hoogwaardige materialen, zodat deze lichte geur in een geventileerde ruimte binnen een paar uur zal verdampen.

    Alle materialen van het Emma matras zijn Öko-Tex 100 gecertificeerd. Dat betekent dat het matras geen schadelijke stoffen bevat.

  • Heeft het Emma matras een keurmerk?

    Het Emma matras is bestaat alleen uit materialen die het Öko-Tex 100 certificaat (eerste klasse) bezitten. Dit keurmerk wordt alleen toegekend als het product vrij is van schadelijke stoffen. De eerste klasse is de hoogst mogelijke klasse, wat betekent dat het matras zelfs voor baby's geschikt is.

  • Is het niet nodig om van te voren op het matras te liggen?

    Je kan Emma thuis uitproberen, gewoon in de eigen slaapkamer. Wij denken dat je thuis in alle rust een beter oordeel kan vellen dan in de winkel. Onze matrassen zorgen bij bijna 99% van de klanten voor een ontspannen en comfortabele nachtrust. Mocht de Emma thuis toch niet bevallen, dan halen wij haar gratis weer op. Je loopt dus geen enkel risico

  • Past Emma ook op een boxspringbed?

    Ja, het Emma matras past prima op een boxspring. Door de dikte van het matras is het bovendien niet nodig een topmatras aan te schaffen.
    Emma kan ook op op een lattenbodem gelegd worden, mits de afstand tussen de latten niet meer dan 3 cm bedraagd.
    Emma kan tenslotte ook gewoon op de grond of op pallets worden geplaatst, mits de ondergrond schoon en droog is.

  • Voor welke slaaphoudingen is het Emma kussen het meest geschikt?

    Het Emma kussen past zich aan elke slaaphouding aan, of je nou een zij-, buik- of rugslaper bent. Open de rits en verwijder eenvoudig één van de lagen, om het matras op jouw slaaphouding perfect aan te passen. Het Airgocell®schuim ondersteunt het hoofd, de andere lagen zorgen voor extra comfort.

    Voor zijslapers: Bij een zijslaper is de afstand tussen het hoofd en de schouder relatief groot. Wij raden dan ook aan alle lagen te gebruiken. In welke volgorde bepaal je gewoon zelf!

    Voor rugslapers : Als je een rugslaper bent, kan je het beste een laag verwijderen. Test zelf op welke lagen je het liefste slaapt.

    Voor buikslapers : Wij adviseren buikslapers om één van de lagen uit te kiezen, zodat het lichaam in de natuurlijke positie blijft. Comfortabel zacht of stevig ondersteund? Dat is aan jou.

  • Welke kussensloop kan ik gebruiken voor het Emma kussen?

    Het Emma kussen heeft de afmeting 70x40 en past in alle gangbare kussenslopen.

Stond je vraag er niet tussen?
Wij kunnen je verder helpen.

Telefoon

Ma – Vr: 9 - 18 uur
 

020-8081173

E-Mail

service@emma-matras.nl
Mail ons

Chat

Ma – Vr: 9 - 18 uur
 

Chatten
Hoe meld ik mij af?

Je kan je afmelden door op de betreffende link in de nieuwsbrief te klikken. Afmelden is ook mogelijk om in het klantenaccount onder het menu 'Nieuwsbrief abbonnementen'. Je kan tenslotte ook contact opnemen met de klantenservice.

Er zijn geen kosten verbonden aan het aan- of afmelden.