Emma Emma Kids

Veelgestelde vragen
over het Emma babymatras

  • Heeft het Emma babymatras één hardheid?

    Een baby moet niet op een te zacht matras liggen. Daarom hebben wij bij het Emma babymatras voor één stevige hardheid gekozen, die precies is afgestemd op de behoeften van baby‘s en peuters. Zo zakt het kind niet te diep in het matras weg, maar wordt het optimaal ondersteund. Zo kan de wervelkolom van de baby zich goed ontwikkelen.

  • Tot welke leeftijd is het Emma babymatras geschikt?

    Dat is afhankelijk van de lengte van je kind. Het Emma babymatras is in de maten 60x120 en 70x140 verkrijgbaar. Het matras is daarom geschikt voor de meeste kinderen tussen 0 en 5 jaar.

  • Is het Emma Kids babymatras vrij van schadelijke stoffen?

    De gezondheid van je kind is voor ons het allerbelangrijkste. Daarom is het Emma Kids matras op verschillende schadelijke stoffen gecontroleerd. Het matras heeft meerdere keurmerken die je verzekeren dat het matras op geen enkele manier schadelijk is voor de gezondheid. Het FKETV certificaat garandeert de gebruikte materialen geen allergische reacties veroorzaken. Daarnaast bevat het matras niet meer ftalaten dan wettelijk is toegestaan, wat wordt gegarandeerd door het LGA keurmerk. Het label Emissionsklasse A garandeert dat het koudschuim in het Emma babymatras op vluchtige organische stoffen is gecontroleerd en geen kankerwerwekkende of gehalogeneerde organische verbindingen bevat. Het matras heeft ook het Oeko-Tex Standaard keurmerk, wat garandeert dat de gebruikte stoffen geen schadelijke stoffen of optische bleekmakers bevatten.

  • Waarom is het Emma babymatras een veilig matras?

    Veiligheid gaat voor alles, vooral bij het Emma kindermatras. Daarom hebben wij de tijd genomen om het babymatras te ontwikkelen. Het veiligheidsaspect staat daarbij voorop. Dat betekent dat het matras van stevig schuim gemaakt is, zodat het kind niet in het matras wegzakt. De verstevigde zijkanten zorgen ervoor dat je kind niet met het voetje tussen het matras en het bedframe kan glijden. De rits heeft geen treklipje, zodat een kind niet met de rits kan gaan spelen. Het matras is bovendien vrij van schadelijke stoffen. Tijdens het transport wordt het matras in een stoffen hoes verpakt, zodat het niet in contact met het plastic verpakking komt. Speciale luchtkanalen zorgen voor een extra goede ventilatie. Op deze manier slaapt je kind in de best mogelijke slaapomgeving.

  • Hoe gaat de bezorging?

    Het matras wordt in de laatste stap van de productie opgerold en in een stoffen hoes verpakt. Door deze stoffen verpakking komt het matras niet met plastic in contact. Daarna wordt het matras vacuüm gezogen, in folie gerold en in een compacte kartonnen doos verpakt. Als het matras klaar is om verzonden te worden, krijg je van ons een verzendbevestiging met een track&trace code. Het matras wordt per pakketpost verzonden en door DPD bezorgd.

  • Hoe werkt het 100 nachten uitproberen?
    Heel simpel. Je kan het Emma babymatras binnen 100 dagen retourneren. Neem dan contact op met onze klantenservice (service@emma-matras.nl), zodat wij een retourafspraak met je kunnen maken.

  • Hoe kan je het Emma babymatras reinigen?

    Kindermatrassen krijgen nogal wat te verduren. Speeksel, urine en zweet kunnen de tijk flink verontreinigen, maar je kan de matrashoes van het Emma Kids babymatras gemakkelijk verwijderen en schoonmaken. Reinig de tijk regelmatig, zodat schimmels en bacteriën geen enkele kans krijgen. Om het matras schoon te maken, open je het matras met de rits en verwijder je het medisch geteste dubbeldoektijk. Deze kan op 60 graden gewassen worden. Kleine vlekken kan je ook met een beetje water en een licht schoonmaakmiddel verwijderen.

  • Past het Emma babymatras in elk bed?

    Het Emma babymatras past in elk soort kinderbed, mits de maat van het bed bij het matras past. Het is belangrijk dat de ledikant niet te groot is voor het matras. Het Emma babymatras is in de maten 60x120 cm en 70x140 cm beschikbaar. De maximale binnenmaat van de ledikant mag dan niet groter zijn dan 63x123 cm of 73x143 cm.

Alle vragen over Emma

  • Bestellen
  • Verzending
  • Proefslapen
  • Betalen
  • Goed om te weten
  • Hoe maakt ik een eigen account aan?

    Een account aanmaken is heel eenvoudig. Zet tijdens het bestelproces bij 'persoonlijke gegevens' een vinkje bij “Ja, ik wil een klantenaccount aanmaken”. Het is ook mogelijk om in de footer van de website op 'Mijn account' te klikken en daar een account aan te maken. Eerdere bestellingen kan je gemakkelijk aan dit account koppelen.

  • Hoe kan ik een bestelling storneren?

    Het kan gebeuren dat je per ongeluk een foutje maakt tijdens de bestelprocedure. Je kan dan de bestelling weer storneren door onze klantenservice een email te sturen met in het onderwerp 'storno' of 'stornering'. Vermeld in de e-mail altijd het bestelnummer.

  • Hoe neem ik contact met jullie op?

    Je kan per telefoon (020-8081173), chat of e-mail (service@emma-matras.nl) contact opnemen met de klantenservice. Ons team van experts beantwoordt alle vragen rondom het matras, het bestelproces en onze website.

  • Waar kan ik de kortingscode invullen?

    De kortingscode kan je invullen zodra het artikel in de winkelwagen is gelegd. Je vindt dan bij de stap 'kassa' onder het totaalbedrag een veld waar je de code kan invullen. De korting wordt verrekend zodra je op 'kortingscode gebruiken' hebt geklikt.

  • Hoe zit het met de verzendkosten?

    We zouden de voorpret niet willen bederven! De kosten voor verzending en retour komen dus volledig voor onze rekening.

  • Hoe lang duurt het voordat Emma wordt bezorgd?

    In de shop en in de winkelwagen wordt de verwachte levertijd vermeld. Deze levertijd geldt vanaf het moment dat wij de betaling hebben ontvangen. Hoelang dat duurt verschilt per betaalmethode.

  • Kan mijn baby na het uitpakken direct op het Emma babymatras slapen?

    Emma is binnen een paar minuten na het uitpakken klaar voor het eerste dutje. We raden aan om voor het slapengaan het matras een paar uur te laten luchten.

  • Hoeveel zendingen krijg ik als ik meerdere producten bestel?

    Elk Emma product wordt apart verzonden. Als het product verzonden is, krijg je per zending een aparte track&trace code.

  • Wanneer gaat de 100 dagen proefslaapperiode in?

    De 100-dagen proefslaapperiode begint op de dag dat je Emma in huis krijgt. Vanaf deze datum mag je Emma 100 dagen testen.

  • Moet het matras tijdens het proefslapen in het plastic verpakt blijven?

    Je baby hoeft de eerste 100 dagen natuurlijk niet op het plastic te slapen. Emma wordt weliswaar opgerold en vacuüm verpakt in plastic verzonden, maar je kan het plastic met de meegeleverde foliesnijder opensnijden en daarna weggooien. Omdat het matras in een stoffen hoes wordt gerold, komt het materiaal niet in contact met het plastic. Het pakket bevat een handleiding voor het uitpakken. Binnen enkele minuten is het matras slaapklaar!

  • Hoe kan ik de Emma producten tijdens deze 100 dagen proefslapen terugsturen?

    Retour van het Emma Kids matras: Als je een Emma Kids matras terug wilt sturen ontvang je van ons een plastic folie om het matras in te verzenden. Daarna maken wij een afspraak voor je om het matras op te halen. Binnen 14 dagen krijg je het aankoopbedrag terug.

  • Kan ik de andere Emma producten ook 100 dagen testen?

    Natuurlijk kan dat! Je kan alle producten van Emma 100 lang uitproberen. Merk je dat het product helaas niet bij jou past, neem dan contact op met onze klantenservice. Je krijgt het volledige aankoopbedrag weer terug, zonder gedoe.

  • Welke betaalmethoden bieden jullie aan?

    iDeal: Bij iDEAL wordt je tijdens het betalingsproces omgeleid naar de betaalomgeving van jouw bank. Je hebt de mogelijkheid om per iDEAL te betalen als je gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Van Lanschot Bankiers en Triodos Bank. Bij deze betaalmethode wordt de betaling direct afgeschreven van je rekening.

    PayPal: Als je kiest om met PayPal te betalen, wordt je tijdens het afrekenen direct doorgestuurd naar de PayPal website.

    Vooruitbetalen: Bij deze betaalmethode moet het totaalbedrag onder vermelding van het bestelnummer worden overgemaakt op het onderstaande rekeningnummer. Emma wordt verzonden nadat wij de betaling ontvangen hebben.
    Rekeninghouder: Emma Matratzen GmbH
    IBAN: DE34 5007 0024 0253 2588 01
    SWIFT: DEUTDEDBFRA

    Achteraf betalen met Klarna: Als je deze betaalmethode gekozen hebt, ontvang je een digitale factuur. De factuur moet binnen 14 dagen na de factuurdatum betaald worden. Verdere details krijg je van Klarna.

    Creditcard: Bij ons kan je ook veilig en eenvoudig met creditcard betalen. We accepteren MasterCard en Visa. Alle creditcardgegevens worden versleuteld via de SSL-methode.

    Capayable: Grote bedragen zijn nooit fijn om in één keer te betalen. Daarom verzorgt Capayable voor Emma de betaaldienst gespreid betalen tegen 0% rente. Het minimale bestelbedrag is €100, het maximale bedrag is €3000. De eerste termijn betaal je direct met iDeal, de tweede termijn na 30 dagen en de derde termijn 60 dagen na aankoop. Zo geniet je nu al van de bestelling en beschik je over flexibel betaalgemak. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk je bestelling betalen door te kiezen voor een andere betaalmethode.

  • Hoe werkt de terugbetaling?

    Zodra wij de retourzending ontvangen hebben, storten wij het aankoopbedrag volledig terug. De terugbetaling kan tot 2-3 weken duren, afhankelijk van de eerder gekozen betaalmethode.

    iDeal: Het aankoopbedrag wordt weer op de betreffende rekening teruggestort.

    PayPal Het aankoopbedrag wordt bijgeschreven op je PayPal-account of je bankrekening. Je kunt dit zelf regelen via de PayPal website.

    Creditcard: Het aankoopbedrag wordt op uw creditcardrekening teruggeboekt.

    Achteraf betalen met Klarna: Meld je aan op 'Mijn Klarna' om de terugbetaling via Klarna aan te vragen. Je ontvangt van Klarna per e-mail een retourformulier. Vul deze volledig in en stuurt het op naar Klarna. Binnen 14 dagen zal je de terugbetaling ontvangen.

    Vooruit betalen: Het aankoopbedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee je de factuur betaald hebt.

  • Waarom is het Emma Kids babymatras zo bijzonder?

    De veiligheid en de gezondheid van je kind staan voor ons op de eerste plaats. Daarom is de hardtegraad van het Emma matras precies afgestemd op de behoeften van jouw kind. Voor het Emma Kids matras hebben wij lang onderzoek gedaan en de voor babys en peuters perfecte hardtegraad gevonden, zodat het kind niet te diep in het matras inzakt, maar wel comfortabel ligt. Een verstevigde zijkant en een veilige rits zonder treklip beperken bovendien het risico op verwondingen. Om een gezonde slaapomgeving te garanderen verpakken wij het matras tijdens het transport in een stoffen hoes. Zo komt het babymatras niet in contact met de plastic verpakking. De verticale luchkanalen zorgen voor een goede ventilatie, zodat je kind in de ideale slaapomgeving kan slapen.

  • Welke garantie geldt er op het Emma matras?

    Je krijgt van ons 10 jaar lang garantie op de houdbaarheid en de vormvastheid van de kern. Je vindt onder de algemene voorwaarden meer informatie.

  • Heeft het schuim van het matras een bepaalde geur?

    Net als bij andere nieuwe producten, ruikt Emma in het begin misschien een beetje 'nieuw'. Wij gebruiken echter alleen maar hoogwaardige materialen, zodat deze lichte geur in een geventileerde ruimte binnen een paar uur zal verdampen.

    Alle materialen van het Emma matras zijn Öko-Tex 100 gecertificeerd. Dat betekent dat het matras geen schadelijke stoffen bevat.

Stond je vraag er niet tussen?
Wij staan altijd voor je klaar!

Telefoon

Ma – Vr: 9 - 19 uur
020-8081173

E-Mail

service@emma-matras.nl
Mail ons

Chat

Ma – Vr: 9 - 19 uur
Chatten
Hoe meld ik mij af?

Je kan je afmelden door op de betreffende link in de nieuwsbrief te klikken. Afmelden is ook mogelijk om in het klantenaccount onder het menu 'Nieuwsbrief abbonnementen'. Je kan tenslotte ook contact opnemen met de klantenservice.

Er zijn geen kosten verbonden aan het aan- of afmelden.