Wij zijn toegewijd aan het voortdurend verbeteren van de slaapervaring van individuen over de hele wereld op een manier die de privacy van onze klanten respecteert en beschermt. De bescherming van uw persoonlijke gegevens is belangrijk voor ons, en we willen dat u zich veilig voelt bij het gebruik van onze website.

Dit Privacybeleid beschrijft de verzameling, verwerking en openbaarmaking van uw persoonlijke gegevens wanneer u onze website en gerelateerde diensten (gezamenlijk aangeduid als "Diensten") gebruikt die worden aangeboden door Emma Matratzen GmbH ("Emma", "Emma Sleep", "wij" of "ons"). 
 

Emma is de "gegevensbeheerder" van alle persoonlijke gegevens die zij gedurende de duur van uw zakelijke relatie met ons kan verzamelen, verwerken en bewaren. 

1. Contacteer ons

2. Informatie die we verzamelen en verwerken

Wanneer u gebruikmaakt van de Diensten, verzamelen en verwerken we bepaalde persoonlijke gegevens, inclusief persoonlijke gegevens die u rechtstreeks aan ons verstrekt en persoonlijke gegevens die we automatisch verzamelen. U kunt ervoor kiezen bepaalde informatie niet te verstrekken, maar dit kan u ervan weerhouden de Diensten te gebruiken of bepaalde functies te gebruiken. 
 
De persoonlijke gegevens die we over u verzamelen en verwerken omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het volgende, gebaseerd op gerechtvaardigd belang of uitvoering van een contract met u: 

We gebruiken uw contact- en ordergegevens ook om uw mening over onze producten te 
peilen en/of u uitnodigingen voor productrecensies te sturen. In dat geval sturen we u communicaties op basis van ons gerechtvaardigd belang om de kwaliteit van onze producten en diensten te monitoren en te verbeteren, evenals uw algehele klantervaring. Als u een productrecensie heeft geplaatst, kunnen we deze op onze website en andere kanalen publiceren, waarbij alleen uw voornaam en de eerste letter van uw achternaam worden vermeld. Als u niet wilt dat uw productrecensie wordt gedeeld, kunt u dit laten weten aan onze klantenservice. We hebben vertrouwde externe serviceproviders ingeschakeld om namens ons uitnodigingen voor productrecensies te versturen. Deelname aan/het indienen van een recensie is vrijwillig en u kunt zich op elk moment uitschrijven voor vergelijkbare communicaties in de e-mail die naar u is verzonden. 
 

Wanneer u contact met ons opneemt, bijvoorbeeld via e-mail, telefoon of via het contactformulier, worden de door u verstrekte gegevens verwerkt om uw verzoek te verwerken en eventuele vervolgvragen te beantwoorden. Als uw contact verband houdt met een aankoop, is onze wettelijke basis voor de verwerking van uw persoonsgegevens dat dit nodig is voor de uitvoering van ons koopcontract met u. Als uw contact over andere zaken gaat, is onze wettelijke basis ons gerechtvaardigd belang om uw zorgen aan te pakken en u snel en gemakkelijk te laten communiceren. De verzamelde persoonsgegevens worden verwijderd zodra het verzoek is afgehandeld en er geen verwachting is dat het contact in de toekomst nog relevant zal zijn, tenzij wettelijke bewaartermijnen van toepassing zijn. Als u contact opneemt met onze klantenservice of als wij u telefonisch benaderen, kunnen we het gesprek opnemen voor kwaliteitsdoeleinden en/of voor het uitvoeren van ons contract met u. We nemen het gesprek ook op om uw toestemming vast te leggen en te voldoen aan de toepasselijke privacywetten. 
 

We verzamelen de bovenstaande gegevens wanneer u producten bij ons koopt, wanneer u onze website bezoekt en gebruikt, wanneer u contact met ons opneemt met vragen en wanneer u deelneemt aan enquêtes, wedstrijden of promoties. 
 

Verder verwerken we uw persoonsgegevens om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, zoals belasting- en rapportageverplichtingen, en om ons te helpen bij het reageren op vragen, klachten en verzoeken van toezichthouders, evenals om geschillen op te lossen en onszelf te verdedigen tegen juridische claims.

3. Gebruik van onze website: bestellingen en productretouren 

Om een bestelling te plaatsen op onze website, is het noodzakelijk dat u uw persoonlijke gegevens verstrekt om het contract te voltooien en uw bestelling te verwerken. De essentiële gegevens die vereist zijn voor het contract zijn gemarkeerd, terwijl andere gegevens op vrijwillige basis worden verstrekt. We gebruiken de door u verstrekte persoonlijke gegevens om uw bestelling en eventuele retouren te verwerken. Voor factureringsdoeleinden kunnen we uw betalingsgegevens doorgeven aan onze bank of aan de geselecteerde betaaldienstverlener. Om de levering van de goederen aan u te beheren, delen we uw afleveradres en contactgegevens (e-mail en telefoonnummer) met leveringsbedrijven. Alleen strikt noodzakelijke gegevens worden gedeeld voor coördinatie van de levering, fraudepreventie en het oplossen van eventuele problemen. Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van het verkoopcontract. Houd er rekening mee dat het niet verstrekken van verplichte persoonlijke gegevens kan leiden tot het niet kunnen uitvoeren van uw bestelling. 

Als u een product wilt retourneren, delen we uw persoonlijke gegevens (afleveradres en contactgegevens) met de toegewezen non-profitorganisatie of bezorgdienst voor het ophalen van het product. Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van het contract en ons gerechtvaardigd belang bij het beheren van productretouren. 

4. Categorieën van ontvangers van persoonsgegevens en overdracht naar derde landen 

In het kader van onze activiteiten en diensten kan het nodig zijn om de persoonsgegevens die we over u hebben opgeslagen, te delen met natuurlijke personen, rechtspersonen of overheidsinstanties. We delen uw gegevens met geselecteerde derde partijen om bepaalde activiteiten uit te voeren die ons helpen ons bedrijf te runnen, zoals dochterondernemingen en gelieerde ondernemingen, klantenservice, kredietinstellingen en betalingsdienstaanbieders voor facturering en betalingsverwerking (online betalingsproviders), logistieke dienstverleners voor de verzending van producten, cloudserviceproviders en IT-ondersteuningsleveranciers. We hebben met hen passende overeenkomsten gesloten en zorgen ervoor dat ze de nodige technische en organisatorische maatregelen nemen om uw gegevens veilig te verwerken en alleen zo lang op te slaan als nodig is. 

Daarnaast kunnen we, als u deelneemt aan prijsvragen, quizzen, enquêtes of wedstrijden, uw informatie delen met derden die ons helpen bij de organisatie ervan. Dit gebeurt op basis van uw toestemming. 

We kunnen ook uw gegevens overdragen aan andere ontvangers buiten Emma, indien dit contractueel of wettelijk vereist is of voor onze legitieme doeleinden. Deze ontvangers kunnen sociale verzekeringsmaatschappijen, financiële autoriteiten, financiële instellingen en advocatenkantoren zijn. 

Wanneer we persoonsgegevens overdragen aan ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zorgen we ervoor dat er passende waarborgen zijn, zoals overeenkomsten die een adequaat beschermingsniveau waarborgen. 
 

5. Nieuwsbrieven, offline- en elektronische meldingen 

We versturen nieuwsbrieven, e-mails, postmails en andere offline- en elektronische meldingen met promotionele informatie (gezamenlijk aangeduid als "nieuwsbrieven"). Onze nieuwsbrieven bevatten informatie over onze producten, aanbiedingen, promoties en ons bedrijf. 

Het bijhouden van nieuwsbriefabonnementen is noodzakelijk om het registratieproces te kunnen aantonen volgens de wettelijke vereisten. Dit omvat de opslag van de registratie- en bevestigingstijd, evenals het IP-adres. Wijzigingen in uw gegevens die zijn opgeslagen door de serviceprovider worden ook gelogd. Het doel van deze procedure is om uw registratie te kunnen bewijzen en, indien nodig, eventueel misbruik van uw persoonlijke gegevens op te helderen. Om u aan te melden voor de nieuwsbrief is het voldoende om uw e-mailadres in te voeren. Het verstrekken van verdere gegevens is vrijwillig en wordt gebruikt om u persoonlijk aan te spreken. Na uw bevestiging slaan we uw e-mailadres op met als doel de nieuwsbrief te versturen. De verzending van de nieuwsbrief en de prestatieanalyse zijn gebaseerd op uw toestemming bij inschrijving. 

1. Als u zich expliciet heeft aangemeld om onze nieuwsbrieven te ontvangen, sturen we u communicatie over onze producten en diensten. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken en u afmelden door op de knop 'afmelden' te klikken in de ontvangen communicatie. Wanneer u de quiz "Vind het perfecte Emma-product" invult en zich aanmeldt om onze nieuwsbrief te ontvangen, zullen we de gegevens over uw voorkeuren verwerken om u gepersonaliseerde aanbevelingen te sturen over onze producten, op basis van ons gerechtvaardigd belang om u informatie te sturen over de producten die aan u worden voorgesteld vanwege uw antwoorden op de quiz. 

2. Als u klant bent, kunt u mogelijk een nieuwsbrief, melding en/of marketing ontvangen zonder expliciet in te stemmen. We doen dit op basis van ons gerechtvaardigd belang om u informatie te sturen over identieke of soortgelijke producten die relevant kunnen zijn voor uw behoeften. U kunt zich te allen tijde afmelden door op de knop 'afmelden' te klikken in de ontvangen communicatie. 
3. Als u zich aanmeldt en akkoord gaat met het ontvangen van SMS-marketing van ons, zullen we uw persoonlijke gegevens verzamelen en verwerken om u SMS-marketingberichten te sturen. Onze SMS-berichten bevatten informatie over ons bedrijf, producten, aanbiedingen en promoties. Om uw abonnement op SMS-marketing te registreren, verzamelen en verwerken we uw telefoonnummer, evenals de datum en tijd waarop u zich heeft aangemeld. Het doel hiervan is om uw abonnement te kunnen bewijzen en indien nodig eventueel misbruik van uw persoonlijke gegevens op te helderen. Voor het aanbieden en gebruiken van deze service gebruiken we de softwareoplossing van Attentive Mobile Inc. ("Attentive") onder een gegevensverwerkings overeenkomst. Als u niet langer SMS-marketing van ons wilt ontvangen, kunt u zich op elk moment afmelden door de instructies voor afmelden te volgen in het ontvangen SMS-bericht. 
4. Als u zich aanmeldt en akkoord gaat met het ontvangen van WhatsApp-marketing van ons, zullen we uw persoonlijke gegevens verzamelen en verwerken om u WhatsApp-berichten te sturen. Onze WhatsApp-berichten bevatten informatie over ons bedrijf, producten, aanbiedingen en promoties. Om uw abonnement op WhatsApp-marketing te registreren, verzamelen en verwerken we uw telefoonnummer, evenals de datum en tijd waarop u zich heeft aangemeld. Het doel hiervan is om uw abonnement te kunnen bewijzen en indien nodig eventueel misbruik van uw persoonlijke gegevens op te helderen. Voor het aanbieden en gebruiken van WhatsApp gebruiken we de softwareoplossing van Charles GmbH ("Charles"), onder een gegevensverwerkings overeenkomst. Charles slaat alle persoonlijke gegevens op in de EU. Als een officiële WhatsApp-partner gebruikt Charles de WhatsApp Business API, met als gevolg dat binnen onze verantwoordelijkheid geen andere derde partijen of WhatsApp toegang hebben tot uw communicatie-inhoud. Uw gebruik van WhatsApp wordt uitsluitend beheerst door de overeenkomsten die u bent aangegaan met WhatsApp. 
   Volgens de gebruiksvoorwaarden van WhatsApp hebben we uw telefoonnummer en gebruikersnaam via uw contact. We gebruiken deze en andere informatie die u verstrekt om uw marketingberichten te verzenden en om u en uw voorkeuren te herkennen. De wettelijke basis hiervoor is uw toestemming om marketing van Emma via WhatsApp te ontvangen, in overeenstemming met artikel 6, lid 1, onder a) van de AVG. Het abonneren op onze WhatsApp-berichten is vrijwillig en u kunt uw toestemming op elk moment intrekken door de instructies voor afmelden te volgen die zijn opgenomen in elk WhatsApp-bericht dat door ons wordt verzonden. 
5. Als u wenst en instemt met het ontvangen van marketinginhoud van derden van onze vertrouwde merkpartners, sturen we u nieuwsbrieven met producten, diensten, aanbiedingen en promoties van derden. In deze nieuwsbrieven kunt u inhoud ontvangen die verband houdt met opslagdiensten, huisdecoratie, fitness, voedselabonnementen, yoga-accessoires, schoonheid en huidverzorging, sportkleding en schoeisel, evenals koffie en thee. We verwerken uw persoonlijke gegevens en sturen deze nieuwsbrieven op basis van uw toestemming. 
   Op basis van uw specifieke toestemming om e-mails van onze merkpartners te ontvangen, kunt u in dit type communicatie inhoud ontvangen van de volgende partners: Complete Unity Yoga, Easy Storage, FiiT, Gousto, Make My Blinds, My Flowers, Rise Coffee, Simple Lighting, The Body Shop, Twinings, Wild Deodorant. 
   U heeft te allen tijde het recht om uw toestemming voor dit type inhoud in te trekken door gebruik te maken van de link onderaan onze nieuwsbrief. We willen u er ook op wijzen dat we de lijst met partners kunnen bijwerken en u op de hoogte zullen stellen van eventuele wijzigingen in ons privacybeleid. 
6. Als u op "Toestaan" klikt en akkoord gaat met het ontvangen van web pushmeldingen van ons, sturen we u meldingen met informatie over ons bedrijf, producten, aanbiedingen en promoties. Om uw abonnement op web pushmeldingen te registreren, verzamelen en verwerken we uw IP-adres, evenals de installatie-ID, en de datum en tijd waarop u zich heeft aangemeld. Dit doen we om uw abonnement te kunnen verifiëren en indien nodig eventueel misbruik van uw persoonlijke gegevens op te helderen. De wettelijke basis hiervoor is uw toestemming om web pushmeldingen te ontvangen. Als u geen web pushmeldingen meer wilt ontvangen, kunt u dit uitschakelen door uw pushvoorkeuren te beheren in de instellingen van uw browser. 
7. Om te stoppen met het ontvangen van onze nieuwsbrieven, kunt u te allen tijde uw toestemming intrekken of bezwaar maken tegen het ontvangen ervan door te klikken op de afmeldlink in elke nieuwsbrief-e-mail of door contact met ons op te nemen via [email protected]. Houd er rekening mee dat het afmelden voor marketingberichten onze transactionele servicecommunicatie (zoals bestel- en leveringsupdates) niet zal stoppen. 

6. Gegevensbewaring 

Onze bewaartermijn wordt bepaald door het doel van de gegevens en de respectieve wettelijke bewaartermijnen. We bewaren de gegevens zolang als nodig is om de hierboven genoemde doeleinden te vervullen. Als de gegevens niet langer nodig zijn en er geen wettelijke bewaarverplichtingen zijn die dit tegenspreken, worden de gegevens veilig verwijderd. De bewaarperiode van de documenten is onderhevig aan verschillende wettelijke bewaartermijnen, zoals tot drie jaar (§ 195 BGB). Fiscale en socialezekerheidsverplichtingen vereisen een bewaartermijn van zes tot tien jaar (§ 147 AO, § 257 HGB). We zullen uw persoonlijke gegevens ook bewaren/gebruiken om te reageren op uw vragen/verzoeken en, indien nodig, om de juridische belangen van Emma te behartigen, uit te oefenen of te verdedigen, of om te voldoen aan de geldende wetgeving. 
 

7. Uw rechten als betrokkene

Indien van toepassing en in overeenstemming met de wet, zullen wij u de volgende individuele rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens verschaffen: 

Het recht op toegang: U heeft het recht om van ons te weten te komen of wij uw persoonsgegevens verwerken en om kopieën van uw persoonsgegevens op te vragen. 
 

• Het recht op rectificatie: U heeft het recht om correctie van onjuiste informatie te verzoeken en om aanvulling van onvolledige informatie te vragen. 

• Het recht op gegevenswissing: Onder bepaalde omstandigheden heeft u het recht om te verzoeken dat wij uw persoonsgegevens wissen. 

• Het recht op beperking van de verwerking: Onder bepaalde omstandigheden heeft u het recht om te verzoeken dat wij de verwerking van uw persoonsgegevens beperken. 

• Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking: Onder bepaalde omstandigheden heeft u het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door ons. 

• Het recht op gegevensoverdraagbaarheid: Onder bepaalde omstandigheden heeft u het recht om te verzoeken dat wij de gegevens die wij over u hebben verzameld, overdragen aan een andere organisatie. 

• Het recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming: Wij nemen geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking, inclusief profilering, die juridische gevolgen voor u heeft of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk beïnvloedt. 

• Het recht om een klacht in te dienen: U heeft het recht om een klacht in te dienen bij toezichthoudende autoriteiten over de verwerking van uw persoonsgegevens. 
   

U kunt uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens uitoefenen door contact met ons op te nemen via e-mail op [email protected] of per post op de contactgegevens die aan het begin van het beleid worden vermeld. Als wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u deze toestemming te allen tijde intrekken, tenzij dergelijke persoonsgegevens vereist zijn op basis van een wettelijke verplichting.

8. Social media plug-ins 

We hebben plug-ins geïntegreerd op onze webdiensten. Deze plug-ins worden aangegeven door de respectievelijke knop die bij de service hoort. Met behulp van de plug-ins kunnen gebruikers links delen of posten naar de bijbehorende websites op sociale netwerken zoals Facebook of Twitter, of de inhoud daarvan aanbevelen. Door uw actieve interactie met deze plug-ins (bijv. door op de respectievelijke knop te klikken of een opmerking achter te laten) wordt deze informatie rechtstreeks naar de respectievelijke service verzonden en daar opgeslagen. Wanneer u een van onze webdiensten bezoekt die een geactiveerde plug-in bevatten, maakt uw browser verbinding met de servers van de respectievelijke service, die op hun beurt de inhoud van de plug-in naar uw browser verzenden, die deze vervolgens integreert in de weergegeven pagina. Zo wordt de informatie over het bezoek aan onze webdiensten doorgestuurd naar de respectievelijke service. We verzamelen zelf geen persoonlijke gegevens via de sociale plug-ins of over hun gebruik en hebben geen invloed op welke gegevens een geactiveerde plug-in verzamelt en hoe deze door de provider worden gebruikt. Er moet van worden uitgegaan dat ten minste het IP-adres en apparaatgerelateerde informatie worden verzameld en gebruikt. Het is ook mogelijk dat de serviceprovider probeert cookies op de gebruikte computer op te slaan. Als u tegelijkertijd bent ingelogd bij de respectievelijke service tijdens het bezoeken van onze webdiensten via uw persoonlijke gebruikersaccount (bijv. via een andere browsersessie), kan de serviceprovider het bezoek aan onze webdiensten aan uw account toewijzen. 
 
Aangezien onze sociale mediakanalen worden beheerd door de providers van het respectievelijke sociale netwerk, kan er een aanvullend gebruik zijn van uw persoonsgegevens door de respectievelijke exploitant, waarop wij geen invloed hebben. Dit houdt vaak de registratie van uw IP-adres in, het opstellen van statistische evaluaties en de verwerking van verdere informatie die is opgeslagen in de vorm van cookies. We hebben geen invloed op de generatie en presentatie van deze persoonsgegevens en kunnen deze functie niet uitschakelen of de verwerking van de persoonsgegevens voorkomen. Het doen gelden van rechten van betrokkenen en verzoeken kunnen het meest effectief rechtstreeks aan de platformaanbieders worden gericht, aangezien alleen zij toegang hebben tot uw persoonsgegevens en onmiddellijk actie kunnen ondernemen en informatie kunnen verstrekken. Indien onze medewerking hiervoor noodzakelijk is, zullen we u ondersteunen bij het afdwingen van uw rechten als betrokkene.

9. Cookies 

Onze website maakt ook gebruik van cookies die bepaalde gegevens verzamelen om de gebruikerservaring van het bezoek aan onze website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken, en om u in staat te stellen gebruik te maken van bepaalde functies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die worden opgeslagen op de harde schijf van uw browser, waardoor bepaalde informatie terugvloeit naar de persoon die de cookie heeft ingesteld. Voor meer informatie over het gebruik van cookies en hoe u deze kunt beheren, kunt u onze privacy-instellingen raadplegen.

10. Derdenlinks 

We kunnen links naar websites of platforms van derden verstrekken. Als u links volgt naar sites of platforms die we niet beheren en waarmee we niet zijn verbonden, moet u het toepasselijke privacybericht, beleid en andere voorwaarden bekijken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van, of informatie gevonden op, deze sites of platforms

11. Updates van dit privacybeleid 

We houden dit privacybeleid regelmatig onder de loep en kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om de veranderingen in onze diensten weer te geven. We zullen de "Laatst bijgewerkt" datum bovenaan dit privacybeleid bijwerken. 

We raden u aan om dit privacybeleid periodiek te lezen en/of te bekijken voor de laatste updates over onze privacypraktijken. Als we materiële wijzigingen aanbrengen in de manier waarop we informatie verzamelen, gebruiken of openbaar maken, zullen we redelijke inspanningen leveren om u hiervan op de hoogte te stellen, bijvoorbeeld door u een e-mail te sturen naar het laatst verstrekte e-mailadres, door kennisgeving van dergelijke wijzigingen op de Diensten te plaatsen, of door andere middelen die in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving. We zullen ook aanvullende stappen ondernemen zoals vereist door de toepasselijke wetgeving. Als u het niet eens bent met eventuele updates van dit privacybeleid, gebruik dan niet langer de Diensten.